Політика повернення

1. Преамбула та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Zernapodali — Контроль фокусу (надалі — «Адміністрація») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Цей документ визначає умови, за яких Користувач може ініціювати процедуру повернення коштів за придбані комплекси вправ для очей та супутні методики тренування уваги, представлені на сайті zernapodali.live.

2. Визначення термінів

Zernapodali Focus Track Nest — умовний код діяльності проекту, що спеціалізується на цифровій дистрибуції методик покращення зорової концентрації.

Цифровий контент — доступ до відео-інструкцій, інтерактивних вправ та програмних алгоритмів для тренування фокусу.

Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату послуг на сайті для особистого використання.

3. Права споживача за законодавством

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Однак, враховуючи специфіку послуг (надання цифрового доступу), діють спеціальні правила щодо моменту початку споживання послуги.

Ми гарантуємо дотримання всіх законних прав мешканців міста Львів та всієї України, забезпечуючи прозорий механізм взаємодії.

4. Особливості цифрових послуг

Наші продукти є нематеріальними об'єктами. Оскільки доступ до вправ для очей надається миттєво після оплати через особистий кабінет або посилання, послуга вважається наданою в повному обсязі в момент першого входу (активації) в систему або завантаження матеріалів.

5. Умови повернення оплати

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата (подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу).
• Неможливість отримати доступ до матеріалів протягом 48 годин з моменту оплати через технічні проблеми на стороні сервера.
• Невідповідність отриманого комплексу вправ опису, представленому на сторінці замовлення.
• Запит на повернення подано протягом 14 днів, і Користувач НЕ здійснював вхід до платної зони сайту (не активував підписку).

6. Алгоритм подання заявки

Для ініціювання повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі вказати: "Refund Request - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати (чек платіжної системи).
4. Описати причину повернення. Ми цінуємо зворотний зв'язок для покращення методик "Контролю фокусу".

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Користувач пройшов більше 10% курсу вправ (відстежується системою логування).
• Причиною є "суб'єктивне незадоволення кольоровою гамою" або "відсутність миттєвого результату" (результати тренувань індивідуальні).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Виявлено факт передачі доступу до облікового запису третім особам.

8. Технічні несправності та компенсації

Якщо додаток або відео-плеєр на сайті не функціонує на вашому пристрої через застаріле ПЗ Користувача, це не є безумовною підставою для повернення. Ми рекомендуємо використовувати актуальні версії браузерів Chrome або Firefox.

9. Терміни та методи транзакцій

Розгляд заяви триває від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення повернення, кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування грошей залежить від банку-емітента (зазвичай від 2 до 7 банківських днів).

10. Вирішення спорів

Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається згідно з законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Львів).

11. Контактний центр

Якщо у вас виникли труднощі, звертайтеся за наступними реквізитами: